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Pourquoi mes crédits ou avantages d’abonnement ont-ils disparu ?

Les abonnements mensuels sont valables un mois et les abonnements annuels un an. Effectuez les vérifications suivantes :

1. 1.

   Vérifiez si l’abonnement a expiré

   Ouvrez Console → Mes commandes et consultez la date du dernier paiement. Si un avantage mensuel a été acheté il y a plus d’un mois, l’abonnement a peut-être expiré.

2. 2.

   Vérifiez le compte utilisé

   Si vous utilisez plusieurs comptes, connectez-vous avec l’adresse e-mail qui a réellement effectué l’achat. Les avantages payés avec l’e-mail B n’apparaissent pas lorsque vous êtes connecté avec l’e-mail A.

Pourquoi le prélèvement automatique a-t-il échoué ?

Votre banque a peut-être refusé le prélèvement pour des raisons de sécurité, ou le renouvellement automatique a peut-être été annulé. Si vous avez toujours besoin de l’abonnement, ouvrez la page Tarifs et achetez-le à nouveau.