Neem contact op

Waarom zijn mijn credits of lidmaatschapsvoordelen verdwenen?

Een maandlidmaatschap is één maand geldig en een jaarlidmaatschap één jaar. Controleer het volgende:

1. 1.

   Controleer of het lidmaatschap is verlopen

   Open Console → Mijn bestellingen en controleer de datum van de laatste betaling. Als een maandvoordeel meer dan een maand geleden is gekocht, kan het lidmaatschap zijn verlopen.

2. 2.

   Controleer met welk account u bent ingelogd

   Als u meerdere accounts gebruikt, log dan in met het e-mailadres waarmee de aankoop daadwerkelijk is gedaan. Voordelen die met e-mail B zijn betaald, verschijnen niet wanneer u met e-mail A bent ingelogd.

Waarom is de automatische betaling mislukt?

Uw bank kan de automatische betaling om veiligheidsredenen hebben geweigerd, of automatische verlenging kan zijn geannuleerd. Als u het lidmaatschap nog nodig hebt, opent u de Prijzen-pagina en koopt u het opnieuw.