Связаться с нами

Почему исчезли мои кредиты или преимущества подписки?

Месячная подписка действует один месяц, а годовая — один год. Проверьте следующее:

1. 1.

   Проверьте, не истек ли срок подписки

   Откройте Консоль → Мои заказы и проверьте дату последнего платежа. Если месячное преимущество было куплено более месяца назад, срок подписки мог истечь.

2. 2.

   Проверьте учетную запись входа

   Если у вас несколько учетных записей, войдите с адресом электронной почты, который фактически использовался для покупки. Преимущества, оплаченные через почту B, не отображаются при входе через почту A.

Почему не прошел автоматический платеж?

Банк мог отклонить автоматический платеж из соображений безопасности, либо автопродление было отменено. Если подписка вам по-прежнему нужна, откройте страницу тарифов и оформите покупку снова.